Для чего необходимо писать жалобы?

Автор: lanaSV |

Рубрики:

По секрету всему свету

Как известно, руководители очень внимательно относятся к занесенным в книгу жалобам, ведь если на замечание не поступит никакой реакции, то  заведение могут притянуть к административным наказаниям. Другой вопрос — зачем необходимо делать записи в книге жалоб? Многие клиенты считают, что это некое «ябедничество», на которое не стоит размениваться. Так ли это на самом деле?

Приведем некоторые ситуации и мотивы для жалоб:

1) Один человек зашел в ресторан, находящийся рядом с домом, но его не впустили, так как он был с коляской, а с колясками к ним заходить нельзя. Весомых аргументов запрета руководители ресторана не предоставили. Возник конфликт. В итоге было доказано, что руководители не правы — они были законодательно наказаны.

Этот молодой человек после этой ситуации не перестал ходить в этот ресторан, а он наоборот ходит туда, и постоянно, за каждые проступки администрации, делает записи в книге жалоб. Для того, что изменить в лучшую сторону мир? Нет! Для того чтобы иметь то, что человек хочет. Ему нравится этот ресторан, нравится, что он рядом с домом. Поэтому ресторану нужно решить: становиться лучше и делать лучше обслуживание, или вообще прекратить своё существование. (далее...)

Популярность: 4% [?]

Метки:

Книга жалоб и предложений, обслуживание, общепит, Ресторан, сервис

В McDonald's можно будет платить картой

Автор: lanaSV |

Рубрики:

По секрету всему свету, Ресторанный гид

Вице-президент ресторанов быстрого обслуживания McDonald's в России и Восточной Европе, главный финансовый директор Алексей Семенов  рассказал о новом удобстве, предусмотренном для клиентов. До конца 2010 года в сети начнут принимать банковские карты VISA, MasterCard и American Express, что значительно упростит процесс оплаты для многих клиентов, и, возможно, поможет ускорить процесс обслуживания.

С 2011 года услугой смогут пользоваться клиенты всех ресторанов McDonald's в России, а их ни много, ни мало — 351. До конца года к ним прибавится еще 3з подобных заведения.

Прямо сегодня желающие могут оценить удобство нового сервиса в Москве, в ресторане, который находится на Полежаевской. Вскоре прогресс докатится и до еще четырех столичных рестоарнов быстрого питания, а также до одного заведения  McDonald's в Санкт-Петербурге.

Оплату покупатель будет производить самостоятельно, а терминалами оснастят все кассы, даже уличные «Макавто».

Популярность: 3% [?]

Метки:

MasterCard и American Express, VISA, кредитная карта, обслуживание, Ресторан, Россия